Dette sker typisk hvis enten brugernavn eller kodeord et forkert. Det MEGET VIGTIGT at mailadressen skrives kun skrives med små bogstaver. Vær specielt opmærksom på, at hvis du benytter en iPad, at så startes automatisk med stort begyndelsesbogstav i brugernavnet når man begynder at skrive. Det skal rettes så det hele står med småt.
Kodeordet kan bestå af både store og små bogstaver, tal og specieltegn. Det er også meget vigtigt det skrives præcist.
Hjælper det stadig ikke, så prøv at nulstille kodeordet ved at klikke på "Glemt kodeord" på forsiden, og følg vejledningen på skærmen. Så skal du selv angive det kodeord du ønsker, og vær her meget omhyggelig med store/små bogstaver, slå-fejl og lignende.